Retourner

Nous espérons bien sûr que vous serez satisfait de votre commande, mais si vous changez d'avis : cela peut arriver. 

Chez Babiem, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant l'achat. Cela s'applique à toutes les commandes.

Votre commande a-t-elle été livrée en plusieurs envois ? Dans ce cas aussi, la période de retour commence le jour où vous avez passé l'achat.

Une demande de retour peut être faite via ce lien. Dès que nous aurons reçu le produit en bon état, vous serez remboursé du montant de l'achat ou, si convenu autrement, vous recevrez un produit ou une pièce de remplacement.

Attention : déclarez votre retour dans ces 30 jours. Si votre demande de retour est faite après 30 jours, nous ne pourrons malheureusement plus la traiter. Vous pouvez facilement déclarer un retour via ce lien. 

Conditions de retour

• Le produit est inutilisé, complet et - si possible - dans son emballage d'origine.

• Le produit peut être examiné et testé comme vous le feriez dans un magasin physique.

• Si le produit a été plus utilisé ou endommagé, nous pouvons appliquer une dépréciation lors du remboursement.

• Nous ne pouvons pas reprendre les produits endommagés lors du montage ou de l'assemblage. 

• Les produits personnalisés ou sur mesure sont exclus du retour.

Frais de port et remboursement

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il s'agit d'une promotion en cours indiquant le contraire, ou si le produit est endommagé ou livré incorrectement.

• En cas de livraison erronée ou de produit endommagé reçu, veuillez nous en informer dans les 48 heures (c'est-à-dire 2 jours) suivant la réception, nous trouverons bien sûr une solution appropriée.

• En cas de retour, vous recevrez le montant d'achat du produit retourné dans les 14 jours ouvrables après que nous l'ayons reçu en bon état.

• Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement et sur le même compte utilisé pour le paiement.

• Si vous retournez la commande complète, vous recevrez le montant d'achat, mais pas les frais de port éventuels. Si vous choisissez de ne retourner qu'une partie, vous ne recevrez que le montant d'achat des produits retournés, pas les frais de port.

Cela prend plus de temps ? Il est possible que votre retour ne soit pas encore arrivé chez nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute. 

Annuler

Il n'est pas possible d'annuler une commande. Si vous ne souhaitez plus le produit, attendez de l'avoir reçu, puis déclarez-le comme retour.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire (par exemple par e-mail) indiquant que vous souhaitez annuler le contrat. Vous pouvez également utiliser le formulaire type européen (voir l'annexe dans Conditions Générales, tout en bas de la page) pour la rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Plus d'informations

Pour plus d'informations sur notre politique de retour, nous vous renvoyons volontiers à notre conditions générales, numéros d'article 8 à 12.

Questions ?

Nous sommes là pour vous. Envoyez-nous un e-mail ou un message WhatsApp - nous sommes heureux de vous aider.